고객지원 KB손보, 고객이 직접 자동차사고 손해사정 서비스 출시
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KB손해보험은 24일 자동차 사고 시 고객이 직접 손해사정을 해 보험금 지급을 결정할 수 있는 고객참여형 보험금 지급 시스템 ‘유 셀프 클레임 시스템(U-Self Claim System)’ 서비스를 시작했다고 밝혔다.
기존에는 고객이 가입담보를 확인한 후 청구서류를 작성해 신청하면 보험사에서 손해사정과 심사 후 보험금을 지급했다. 새 시스템에서는 보험사가 청구 가능한 보험금을 고객에게 먼저 안내하고 고객이 이를 손해사정한 다음 보험금이 지급되는 방식이다.
서비스 대상은 KB손해보험의 자동차보험과 장기보험을 함께 가입 중인 고객을 대상으로 장기보험 보장담보인 ‘자동차보험료할증지원금’ 특약에 한해 우선 적용된다. 고객이 자동차보험 보상처리를 받으면 해당 시스템이 운전자의 ‘자동차보험료할증지원금’ 담보 가입 여부를 자동으로 인식해 문자 알림을 보낸다. 문자를 받은 고객은 KB손해보험 앱에서 지금 보험금, 직업 변경사항을 확인한 후 지급을 결정하면 당일 보험금을 받을 수 있다.
김재현 KB손해보험 장기보상본부 무는 “향후 자동차사고로 인한 장기보험 의료비, 일당 등의 영역에서도 보험금 셀프 클레임이 가능하도록 서비스를 확대해 나갈 예정”이라고 말했다.
유희곤 기자 hulk@kyunghyang.com
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©경향신문(www.khan.co.kr), 무단전재 및 재배포 금지
KB손해보험은 24일 자동차 사고 시 고객이 직접 손해사정을 해 보험금 지급을 결정할 수 있는 고객참여형 보험금 지급 시스템 ‘유 셀프 클레임 시스템(U-Self Claim System)’ 서비스를 시작했다고 밝혔다.
기존에는 고객이 가입담보를 확인한 후 청구서류를 작성해 신청하면 보험사에서 손해사정과 심사 후 보험금을 지급했다. 새 시스템에서는 보험사가 청구 가능한 보험금을 고객에게 먼저 안내하고 고객이 이를 손해사정한 다음 보험금이 지급되는 방식이다.
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Christopher Wray
FBI Director Christopher Wray testifies before the Senate Judiciary Committee on Capitol Hill in Washington, Tuesday, July 23, 2019. Wray's appearance before the committee could be something of a preview of the intense questioning special counsel Robert Mueller is likely to face in Congress the next day. (AP Photo/Susan Walsh)
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