고객지원 롯데슈퍼, 상권 특성 반영한 '맞춤형 매장'으로 차별화…모바일앱으로 시간·장소 상관없이 장보세요
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2019 대한민국 혁신대상
서비스혁신상[ 정연일 기자 ]
롯데슈퍼가 한국표준협회에서 주최한 ‘2019 대한민국 혁신대상’ 서비스 혁신상 대상을 수상했다.
롯데슈퍼는 2001년 첫선을 보인 이후 국내 유통산업을 이끌고 있는 명실상부한 대한민국 1위 슈퍼마켓 기업이다. 롯데슈퍼는 급격하게 변화하는 국내 소비환경에 대응하며 오프라인슈퍼를 비롯해 온라인슈퍼, 프레시센터, 프리미엄슈퍼마켓 등 여러 차별화된 사업모델과 자체 개발 상품을 선보이고 있다.
롯데슈퍼는 소비자 요구사항을 반영한 상권 맞춤형 점포를 적재적소에 열어 경쟁사 대비 우위를 점하고 있다. 국내 대표 슈퍼마켓인 ‘롯데슈퍼’를 비롯해 도심형 고급 매장인 ‘마이슈퍼’, 신선 균일가 매장 ‘마켓999’를 운영하고 있다. 프리미엄 상품을 선보이면서도 대중성을 가미한 ‘롯데 프리미엄푸드 마켓’, 국내 최초 냉동식품 전문점 ‘롯데 프리지아’, 도시락 등 즉석식품을 조리해 판매하는 ‘델리카페’ 등 상권 특성을 반영한 매장을 각각의 브랜드로 구별해 운영하고 있다.
바쁜 일상 속에 매장을 방문하지 않고도 장을 볼 수 있는 온라인몰 ‘롯데E슈퍼’를 운영하고 있다. 모바일 앱을 이용해 시간과 장소를 가리지 않고 물품을 구매할 수 있는 ‘롯데슈퍼 앱’도 국내 슈퍼마켓 업체 중 최초로 개발했다. 주문 후 최장 3시간 이내에 배송을 끝내는 서비스를 구축하기 위한 자체 유통망인 ‘롯데프레시센터’도 운영하고 있다.
롯데슈퍼는 소비자 취향을 반영한 자체 상품 개발을 통해 경쟁력을 끌어 올리고 있다. 여러 식품 관련 사고로 인해 먹거리 안전에 대한 불안감이 높아진 환경을 고려해 소비자가 믿고 구매할 수 있도록 생산자의 실제 얼굴을 포장지에 담은 ‘얼굴’ 시리즈 상품을 선보였다. 1~2인 가구를 겨냥한 소포장 상품인 ‘한끼’ 시리즈, 가격과 품질을 모두 고려한 ‘국민상품’, 판매 당일 새벽에 수확한 채소 품목을 모아놓은 ‘새벽 야채’ 등 가치상품을 지속 개발하고 있다.
강종현 롯데슈퍼 대표이사(사진)는 “앞으로도 고객 중심 경영을 통해 소비자 트렌드를 선도하고 고객 니즈에 부합하는 가치상품 개발과 한 단계 높은 서비스로 소비자가 중심이 되는 슈퍼마켓을 만들어 갈 것”이라고 말했다.
정연일 기자 neil@hankyung.com
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2019 대한민국 혁신대상
서비스혁신상[ 정연일 기자 ]
롯데슈퍼가 한국표준협회에서 주최한 ‘2019 대한민국 혁신대상’ 서비스 혁신상 대상을 수상했다.롯데슈퍼는 2001년 첫선을 보인 이후 국내 유통산업을 이끌고 있는 명실상부한 대한민국 1위 슈퍼마켓 기업이다. 롯데슈퍼는 급격하게 변화하는 국내 소비환경에 대응하며 오프라인슈퍼를 비롯해 온라인슈퍼, 프레시센터, 프리미엄슈퍼마켓 등 여러 차별화된 사업모델과 자체 개발 상품을 선보이고 있다.
롯데슈퍼는 소비자 요구사항을 반영한 상권 맞춤형 점포를 적재적소에 열어 경쟁사 대비 우위를 점하고 있다. 국내 대표 슈퍼마켓인 ‘롯데슈퍼’를 비롯해 도심형 고급 매장인 ‘마이슈퍼’, 신선 균일가 매장 ‘마켓999’를 운영하고 있다. 프리미엄 상품을 선보이면서도 대중성을 가미한 ‘롯데 프리미엄푸드 마켓’, 국내 최초 냉동식품 전문점 ‘롯데 프리지아’, 도시락 등 즉석식품을 조리해 판매하는 ‘델리카페’ 등 상권 특성을 반영한 매장을 각각의 브랜드로 구별해 운영하고 있다.
바쁜 일상 속에 매장을 방문하지 않고도 장을 볼 수 있는 온라인몰 ‘롯데E슈퍼’를 운영하고 있다. 모바일 앱을 이용해 시간과 장소를 가리지 않고 물품을 구매할 수 있는 ‘롯데슈퍼 앱’도 국내 슈퍼마켓 업체 중 최초로 개발했다. 주문 후 최장 3시간 이내에 배송을 끝내는 서비스를 구축하기 위한 자체 유통망인 ‘롯데프레시센터’도 운영하고 있다.
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강종현 롯데슈퍼 대표이사(사진)는 “앞으로도 고객 중심 경영을 통해 소비자 트렌드를 선도하고 고객 니즈에 부합하는 가치상품 개발과 한 단계 높은 서비스로 소비자가 중심이 되는 슈퍼마켓을 만들어 갈 것”이라고 말했다.
정연일 기자 neil@hankyung.com
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[물병자리 1.20 ~ 2.18]
휘릭~ 스쳐가는 바람에도 옛 기억이 그리운 날이다. 떠난 그녀가 왜 이리도 생각이 날까. 전화기를 들었다 놨다 문자 한 번 날릴까 말까 고민하느라 하루 종일 머리를 싸매보지만... 고민해봤자 별 소득은 없을 것. 허한 마음, 달랠길 없어 먼 산 보며 괜한 고민하지 말고, 지금 옆에 있는 사람과의 공간으로 채우자. 돈과 관련된 일은 정에 얽매여 대강 넘어갔다가는 손해 볼 수도 있으니 한번 두 번 생각해 볼 필요가 있겠다.
행운의 아이템 : 스티커사진
[물고기자리 2.19 ~ 3.20]
참을‘인’자 셋이면 살인을 면한다고 했던가. 사방에서 인내력을 테스트하는 날이다. 부글부글 올라와도 참자. 참는 자에게 복이 있나니! 대응해봤자 속만 상하니 그냥 한 귀로 듣고 한 귀로 흘려버리자. 오랜만에 인간관계 정리에 들어가보자. 가급적 연락이 뜸했던 사람들과의 연락이 좋고, 직접 만나는 것 보다는 전화 통화나 문자 메시지, 이메일 등으로 연락하는 것이 좋겠다.
행운의 아이템 : 핸드폰악세사리
[양자리 3.21 ~ 4.19]
옛생각이 솔솔 머릿속을 헝클어뜨리더라도 끈기를 발휘하면 원하는 만큼 목표 달성할 수 있는 날이다. 특별히 좋지도 나쁘지도 않은, 노력하는 만큼 얻어지는 보통날이다. 약간 짭짤한 음식을 선택하는 것도 컨디션 유지에 도움이 되고, 시험이 있다면 최후의 순간까지 포기하지 말고 최선을 다하자. 가능한 좋은 결과를 얻어야하지 않겠나. 친구와의 관계, 과감히 양보의 미덕을 발휘해보자. 후에 2배 3배가 되어 돌아올 일이 생긴다.
행운의 아이템 : 버스
[황소자리 4.20 ~ 5.20]
열혈 청춘사업가들이여! 오늘 사업확장에 힘쓰도록 하자. 단편영화 찍음직한 소소한 사건이 생길 수 있는 날이다. 로맨틱하거나 엽기적이거나 영화의 장르는 각자의 마음가짐에 달렸다. 오늘 이성과의 운이 제법 좋으니 외출하기 전에 마음속에 대강의 시나리오를 잡아 나가자. 조금만 리드하면 상대는 못이기는 척 따라올 것이다. 우유부단한 모습은 보이지 않도록! 다된 밥에 답답이로 찍혀 코 빠뜨리기 십상이다.
행운의 아이템 : 레모네이드
[쌍둥이자리 5.21 ~ 6.21]
바깥일은 집에 가져와서 하면 안 되고, 공부는 집에서도 해야 되는 현실. 그런 현실로 답답해지기 쉬운 날이다. 밤에 잠들어서도 날아다니는 책과 연필 때문에 더 스트레스를 받겠다. 그러니 학교 가서는 공부 열심히 하고, 집에선 좀 쉬어주는 센스~!를 보여주자. 단, 집에서 쉬지도 못하고 힘들다고 해서 과거 지나간 사람에게 연락하는 것은 당신을 더 괴롭히는 일이란 걸 명심할 것. 공부할 때는 공부만 하자.
행운의 아이템 : 돼지인형
[게자리 6.22 ~ 7.22]
오늘은 현금을 가지고 나가지 않는 것이 좋겠다. 가지고 나갔다하면 돌려받지 못할 곳에 빌려주게 될 것이다. 그러니 아예 쓸 돈 만 딱~! 챙겨가지고 가는 게 좋겠다. 돈을 꿔주느니 차라리 당신이 꿔라. 당신의 현 생활에 만족하는 당신이라면 학창시절 라이벌이 어떻게 지내는지 알아나 보자.. 그래도 당신 생활에 만족한다면 다행이고, 그렇지 않다면 분발하자. 당신이 원하는 대로 될 것이다.
행운의 아이템 : 스티커사진
[사자자리 7.23 ~ 8.22]
삼순이가 제주도에서 비 맞으며 한라산을 올랐을 때도 정상은 그대로 있었다. 힘들다고 내려가려고 하면 그 길이 더 멀어지니까 조금만 더 힘내자. 정상은 그대로다. 당신만 힘내면 돼~! 아자아자~! 주위에 당신을 제치고 올라가는 사람들도 신경 쓰자. 때론 도움을 요청하는 것도 괜찮을 듯. 하지만 이왕이면 당신이 도와주는 입장이 되 보는 건 어떨까? 정상에 서 있는 당신이 그려지는 군. 내려가지 말고 올라가기만 하자.
행운의 아이템 : 우비
[처녀자리 8.23 ~ 9.22]
내 일, 네 일은 내일로 미루지 말 것! 이것저것 구별 말고 먼저 나서서 해결하자. 뒤로 뒤로 미룰수록 결과의 순도가 떨어짐이 예상된다. 지금 고민하고 있는 일이 있다면 너무 고민하자 말자. 애쓰지 않아도 시간이 지나면 저절로 해결될 일들이겠다. 고심하지 말고 여유있게 기다리자. 애정문제로 고민하고 있더라도 먼저 결론내리지 말자. 괜히 일을 그르칠 수 있겠다.
행운의 아이템 : 연필꽂이
[천칭자리 9.23 ~ 10.23]
계속 붙잡고 있어야 할 것과 손에서 떨어내야 할 것을 확실히 구분 지어야 하는 날이다. 포기해야 할 것은 재빨리 포기해버리는 것이 좋다. 이것저것 따지다보면 괜히 기회만 놓치고 안일함, 게으름에 퐁당 빠져 허우적대기만 할 수 있다. 오늘은 주변의 도움이 별로 도움이 되지 않는 날이다. 괜히 정신만 혼란스러워 질 잡언들만 주를 잇겠으니 본인 스스로 해결하는 것이 좋다. 스트레스를 푸는 방법은 혼자, 조용히~ 시끄러운 음악보다 조용한 음악을, 잔잔한 영화가 더 잘 맞는다.
행운의 아이템 : 게임
[전갈자리 10.24 ~ 11.22]
수단과 방법이야 어쨌든 결과만 좋으면 다 좋은 법! 아니꼽고 서러워도 오늘은 세상의 쓴맛을 배우는 날이려니~ 하는 마음으로 담담하게 받아들이자. 소를 위해서 대를 희생할 수 없는 것이니 강한 의지를 가지고 행동해야 별 탈이 없겠다. 맘 상한다고 울어봤자 결과는 달라지지 않는 법. 감정에 치우쳐 일을 그르친 뒤 후회 말고, 공과 사를 냉정하게 구별할 것. 애인사이 가족사이라도 공은 공이요, 사는 사.
행운의 아이템 : 적금통장
[사수자리 11.23 ~ 12.21]
당신이 늘 꿈꿔왔던 일~! 아무나 할 수 없는 일~! 당다라당당 당당당~당다라당당 당당당~당신을 오늘 일일 스파이 008로 지정한다.~! 빠빠라밤~! 지금부터 당신의 흔적을 그 어디에도 남기지 마라. 당신의 정체가 탄로 날 지도 모르기 때문이지. 무슨 일이든지 완벽하게! 그것이 바로 스파이의 기본정신! 발자국도 남기지 않는 당신의 치밀함! 마지막엔 웃는 자는 바로 당신이 될 것이다. 주의 할 점~! 본드 걸은 없다.
행운의 아이템 : 스파이영화
[염소자리 12.22 ~ 1.19]
지갑에 돈이 가득하긴 하나 구멍난 지갑이다. 여기 저기, 실속 없이 돈 들어갈 곳이 많은 날. 꼭 써야할 곳을 가려 쓰도록 하자. 마음이 답답하고 우울하다면 몸을 움직여 풀 수 있는 날! 가만히 앉아서 생각하는 일 보다는 발로 뛰며 해결할 수 는 일들이 좋은 결과를 보장하는 날이다. 땀이 나도록 운동을 하는 것도 좋겠다. 체력이 그다지 좋은 날은 아니니, 컨디션이 좋지 않다면 비타민이라도 챙겨먹도록 하자.
행운의 아이템 : 마우스
제공=드림웍
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